У вас отключен JavaScript
Для пользования сайтом, необходимо, чтобы JavaScript был включен. Посмотреть как включить, выберите свой браузер:

Как увеличить вовлеченность в мобильных приложениях: 6 полезных советов

Что заставит пользователей возвращаться в ваше приложение снова и снова? Как запустить работу приложения на полную мощность и сделать его незаменимым для всех и каждого?

Десяток, а может и два десятка установленных на смартфон приложений, но пользуетесь в реальности всего несколькими из них? Совсем не хочется, чтобы ваше приложение попало в список “однажды открою, вдруг пригодится”, а потом вовсе было стерто из памяти?

Узнайте из этой статьи о том как удержать вашу аудиторию и увеличить ее вовлеченность.

 

1. Дизайн мобильного приложения

В первую очередь пользователи мобильного приложения обращают внимание на его интерфейс. Поэтому:

  • Используйте минимум элементов

Согласно исследованиям американского ученого-психолога Джорджа Миллера, краткосрочная человеческая память в состоянии запомнить за раз в среднем около 7 элементов.

Не перегружайте ваше мобильное приложение: элементы интерфейса должны не отвлекать, а помогать пользователю.

Мы разрабатывали приложение Lead.Link с идеей формирования большой базы данных: пользователи размещают объявления о предоставлении услуг по ремонту на разных площадках, потом в нашем приложении привязывают аккаунт к этим площадкам и ждут откликов, тут же они могут связаться с клиентом – все в одном месте.

В силу особенностей своего рода деятельности целевой аудитории этого приложения не нужны технические нюансы. Поэтому одна из важнейших задач заключалась в предоставлении им простого и понятного интерфейса, удобного функционала.

Вот, что получилось:

mobile design for user engagement

Использовали минимум элементов и выдержали дизайн в стиле минимализм, функционал получился удобным и понятным.

  • Выдержите единый стиль

Если приложение приглянулось пользователю визуально – он захочет узнать о нем больше, если же не вдохновило, показалось неинтересным или вовсе отпугнуло, то он отправится на поиски более близкого по духу.

Все элементы мобильного приложения должны гармонично сочетаться друг с другом. Немаловажную роль играет также подбор цветов и оттенков. Розовый цвет, например, ассоциируется у многих людей с романтикой, поэтому его можно использовать в приложениях для знакомств.

Так мы и поступили при создании приложения NowDating, когда один из наших клиентов решил реализовать мобильное приложение для знакомств в новом формате. Чаты есть у всех, но мало кто использует фичи, позволяющие сразу же договариваться о встречах с находящимися неподалеку собеседниками.

great UX

Приложение NowDating выдержано в едином стиле, что позволяет пользователям быстро и легко ориентироваться в функционале, узнавать элементы на других экранах. Всё это ускоряет порог вхождения пользователей в приложение, облегчает взаимодействие с ним, увеличивает уровень вовлеченности.

Лучшим фидбеком от пользователей стало попадание приложения NowDating в топ 5 лучших продуктов Producthunt, где оно получило много хороших отзывов, что говорит о высоком уровне вовлеченности аудитории.

top mobile app

  • Постройте логичную структуру

Хороший пользовательский интерфейс – это своего рода мнемосхема, способствующая упрощению взаимодействия с приложением и единственно возможному толкованию работы элементов его функционала.

При разработке интерфейса необходимо суметь сделать его таким, чтобы пользователь, даже не имеющий опыта работы с подобными продуктами, легко смог разобраться во всем самостоятельно.

UI/UX

Создание удобного интерфейса – это один из тех случаев, когда не нужно оригинальничать. Дизайн и цвета кнопок в разных плеерах, например, могут отличаться, но если использовать знакомые элементы, то проблем не возникнет. Каждый из нас уже интуитивно понимает их значение.

Использование стандартных кнопок помогает пользователям быстро сориентироваться в вашем продукте.

Лучше всего использовать круглые кнопки или кнопки с закругленными краями. Об этом часто говорил Стив Джобс. Специалисты компании Apple пришли к выводу, что закругленные углы кнопок более естественны и эстетичны для восприятия, помогают лучше сфокусировать внимание на содержимом.

Важна также и последовательность расположения элементов. Большинство людей привыкло к тому, что развитие процессов происходит слева-направо либо сверху вниз.

Наша компания разработала приложение PriceLaser, предоставляющее услуги по выбору глазных хирургов и назначении операций. Логичный интерфейс помогает пользователям оперативно находить квалифицированных специалистов, выбирать дату и место проведения операции.

mobile app structure

На нижней панели навигации расположены интуитивно понятные иконки, позволяющие быстро перейти к нужному разделу.

  • Внедрите удобную навигацию

Вместо выпадающего меню в большинстве случаев лучше всего использовать кнопки-переключатели, иначе вы, возможно сами того не подозревая, визуально создадите иллюзию ограниченности выбора. Не забывайте о контрасте, в активном режиме кнопка обязательно должна поменять цвет.

user engagement

Кнопки не должны быть слишком маленькими, в противном случае взаимодействие с ними будет очень неудобным и с большей вероятностью приведет к снижению уровня вовлеченности аудитории. Согласно исследованию MIT Touch Lab, минимальный размер зоны соприкосновения пальца с кнопкой составляет 10×10 мм.

  • Создайте лаконичный контент

Для целевой аудитории приложения необходимо, чтобы суть была изложена кратко и понятно, без использования длинных формулировок. Важно не обилие контента, но его качество.

app content

Например, в мобильных приложениях для медицинских сетей и аптек текстовая информация размещается небольшими блоками: каждый абзац не более 3-4 строк. Это помогает лучше сосредоточиться на информации и не утомляет.

  • Освободите от лишних действий

Все сложные задачи в приложении следует разбивать на промежуточные этапы с возможностью сохранения результата на каждом из них. Например, заполнение сложной формы регистрации. Если пользователь не заполнил некоторые поля или допустил ошибку, то, обновив форму и получив соответствующее уведомление, он сможет заполнить только нужные поля, не начиная все заново.

Не давайте людям повода перестать пользоваться вашим приложением. Сделайте взаимодействие с вашим приложением максимально удобным и простым. Это значительно повысит вовлеченность аудитории.

Если интерфейс вашего мобильного приложения пришелся по вкусу целевой аудитории, то это уже половина успеха!

 

2. Эргономика мобильного приложения

Посмотрите на ваше приложение с разных ракурсов. При взаимодействии с ним люди будут держать смартфон либо двумя руками либо одной, в зависимости от ситуации и личных предпочтений. В любом случае пользователю должно быть удобно и легко взаимодействовать со всеми расположенными на экране элементами.

На экране смартфона есть легкодоступные, труднодоступные и промежуточные области:

eat maps for mobile touchscreen ergonomics

Карта по сенсорной навигации будет полезным напоминанием о том, что основной функционал приложения следует располагать в легкодоступной зоне, чтобы пользователь мог дотянуться до него пальцем даже держа смартфон в одной руке.

 

3. Подсказки пользователю

Как удержать внимание пользователя, если он только что установил ваше приложение? Проще, чем вы думаете! Пусть оно само о себе и расскажет, давая умные советы, подсказки и рекомендации.

Снабдите комментариями и подсказками прежде всего самый сложный функционал. Некоторые пользователи любят чувствовать себя первооткрывателями, изучая приложение самостоятельно, поэтому лучше сделать подсказки опциональными.

user prompt

В качестве примера можно рассмотреть демо приложения для проекта библиотек Material Tap Target Sample. Это простое руководство по дизайну. Напротив каждой кнопки – описание, при клике на кнопку появляется подсказка с кратким и понятным объяснением элементов.

 

4. Push-уведомления

Push-уведомления – это один из наиболее удобных и эффективных каналов связи с целевой аудиторией; отличная возможность периодически напоминать пользователям о вашем мобильном приложении.

Интересный факт: каждое утро, сразу же после пробуждения, более 50% всех пользователей смартфонов проверяют нотификации на своих устройствах.

Тщательно продумайте насколько ваши push-уведомления будут актуальными для целевой аудитории. Не нужно уведомлять пользователей обо всех произошедших изменениях в приложении, включая мелкие технические детали, выберите самое важное.

Благодаря push-уведомлениям вы можете:

  • предоставить информацию о скидках или промоакциях;
  • рассказать о ваших новых продуктах или последних новостях;
  • предложить скачать новую версию приложения.

Информация всегда должна подаваться в режиме реального времени, быть свежей и актуальной. Если вы, например, планируете запустить промоакцию, то предупредите пользователей о ее скором приближении с помощью push-уведомлений.

Добавьте персонализации: используйте в тексте push-уведомлений обращение по имени; предоставьте пользователям возможность выбирать время получения уведомлений, изменять их цвет или заставку.

push technology

Существует ряд приложений, в которых на вовлеченность пользователей большое влияние оказывают push-уведомления. И разработанный нами проект Goodshop Coupons (Apple Store, Google Play) как раз в их числе.

Главная идея Goodshop: предоставить пользователям широкий ассортимент купонов с различных популярных площадок и уберечь их от переплат. Для целевой аудитории проекта было бы очень утомительно каждый раз мониторить интересующие ее купоны самостоятельно, и push-уведомления стали отличным решением.

Купоны синхронизированы с сайтами продавцов. Это позволяет пользователям совершать покупки не выходя из приложения, тем самым увеличивая их времяпрепровождение в нем.

Важно: при неправильной стратегии использования push-уведомлений вы получите обратную реакцию – пользователи посчитают их спамом, будут раздражаться и примут решение удалить приложение со своего смартфона.

 

5. Новые фичи

Важно понимать, что внедрение фич, их улучшение, замена одной на другую – это абсолютно естественный процесс, который поможет поддерживать интерес аудитории к вашему проекту и увеличит уровень вовлеченности. Не забывайте при этом о качестве фич и о том, что внедрять их следует постепенно.

В прошлом году мы выпустили приложение Life Lapse, позволяющее пользователям запечатлевать путешествия в новом формате. В самом начале проекта мы сделали все фичи в приложении бесплатными и добавили экран, на котором пользователи должны были оставлять свои имена и адреса электронной почты, чтобы мы смогли создавать интересные новостные рассылки и изучать поведение целевой аудитории.

Получив первые отклики от пользователей, мы начали постепенно расширять функционал, оттачивать концепт, устранять технические недостатки. Часть фич – музыкальную галерею, увеличение количества проектов, возможность убрать водяной знак – было решено сделать платными.

add functionality

Затем мы доработали систему push-уведомлений. Это дало возможность рассылать сообщения из админки как отдельным пользователям, так и группе. Мы стали собирать больше аналитики, чтобы понять как именно люди используют приложение.

Внедрение новых фич в Life Lapse происходит с периодичностью в 1-2 недели. Это продиктовано маркетинговой стратегией нашего клиента. Со временем мы добавили возможность покупки отдельных треков; импорт изображений в приложение теперь стал платным, поэтому пользователям необходимо приобрести премиум-аккаунт.

Продолжая работать над развитием проекта Life Lapse, мы столкнулись с задачей: обеспечить точную съемку видео определенной длины (¼ сек, ½ сек … 3 сек).

Поскольку при использовании высокоуровневого API полноценное использование всего функционала камеры невозможно, мы приняли решение перейти на более низкоуровневый API, получив тем самым доступ ко всем настройкам камеры.

В итоге мы смогли значительно улучшить производительность приложения и перед нами открылись новые возможности для дальнейшего совершенствования фич, связанных с визуализацией.

Хотите внедрить в ваш проект новые фичи либо улучшить уже имеющиеся? Обратитесь за помощью к специалистам нашей команды прямо сейчас.

 

6. Ценность для пользователей

user value

И последнее, но не менее важное: ваше мобильное приложение должно представлять ценность для целевой аудитории, быть интересным и органично соответствовать ее ожиданиям. Составьте портрет своего потенциального пользователя. Что может привлечь его внимание? Что может оттолкнуть?

Мы поучаствовали в разработке проекта, ориентированного на людей, стремящихся сохранить планету и восстановить экосистему, решать общими усилиями серьезные глобальные проблемы, среди которых глобальное потепление и риск исчезновения редких видов животных.  

В начале разработки у клиента возник вопрос: за счет чего можно привлечь внимание аудитории? Клиент решил, что у него будет два вида пользователей, для каждого из которых будет свой способ вовлеченности в приложение:

  • эмоции и желание внести свой вклад в благотворительность. Людям приятно чувствовать свою причастность к созданию чего-то действительно хорошего, особенно если для этого не требуется прилагать каких-то больших усилий.

В феврале 2017 года британский Институт по Фандрайзингу провел исследование, в котором приняло участие более 2000 человек. 59% опрошенных верят, что совершение пожертвований помогает им сделать мир лучше.

  • размещение опросов, цель которых – получение необходимой информации для развития бизнеса. Проанализировав ответы целевой аудитории, производители могут понять на что следует ориентироваться и есть ли смысл продвигать свой продукт в определенном регионе.

Мы использовали в приложении много различных способов вовлеченности, о которых уже упоминали выше. Еще привнесли в него соревновательный дух, предоставив аудитории проекта возможность самостоятельно выбирать области благотворительности, мониторить свой вклад в поддержку окружающей среды, посмотреть, кто из друзей внес больший вклад в окружающую среду.

user value mobile app

Соревновательный момент присутствует не только между друзьями, но даже между разными странами. Это также увеличило степень вовлеченности целевой аудитории.

Создайте для ваших пользователей такую атмосферу, чтобы им хотелось вернуться в ваше приложение.

Вышеперечисленные советы помогут вам увеличить уровень вовлеченности целевой аудитории, предоставив ей простое и удобное приложение. Но как понять насколько ваше приложение пользуется спросом?

 

Показатель вовлеченности

Для того, чтобы узнать сколько пользователей вернулось в приложение на следующий день после первого его использования, воспользуйтесь формулой x-day retention.

retention

Например, 150 пользователей впервые зашли в ваше приложение в среду (day 0). На следующий день, в четверг (day 1) 100 из них вернулись, через неделю (day 7) вернулись 25 человек, 10 вернулись назад через 89 дней (day 90).

Вычисляем по формуле, в данном случае 1-day retention составит 100/150 или 66,7%, 7-day retention составит 25/150 или 16,7%, а 90-day retention 10/150 или 6,7% соответственно.

Чем выше показатель x-day retention, тем выше вовлеченность аудитории, а значит больше возможностей для дальнейшей монетизации приложения. Как правило, низкие показатели 1-day retention связаны часто именно с проблемами в интерфейсе, ведь в первую очередь потребители обращают внимание именно на внешний вид продукта.

Продолжайте вдохновлять и удивлять свою целевую аудиторию, предоставьте ей качественное, удобное и интересное приложение, которое постоянно улучшается. Ведь лучшая маркетинговая стратегия – это вовлеченные пользователи, они будут активно помогать продвижению вашего приложения, советуя его друзьям и знакомым.

 

 

 

Photo: Shutterstock.com


Ещё

  • Umbrella IT вошла в Топ веб и мобильных разработчиков
    Umbrella IT вошла в Топ веб и мобильных разработчиков
    Скейтбордисты и банджи-джамперы любят риск. Будоражащее кровь чувство опасности – именно то, что заставляет их сердца биться быстрее. Но когда дело касается представления своего бизнеса в интернете – зачем рисковать? Umbrella IT – надежный партнер. Мы были первым официальным партнером Symfony в России. Наш опыт и экспертизу давно ценят наши клиенты, а теперь – и …
  • Создаем приложение с механикой Uber: руководство по разработке проекта на миллион долларов
    Создаем приложение с механикой Uber: руководство по разработке проекта на миллион долларов
    Uber стал первым, кто применил бизнес-модель совместного потребления и экономику по требованию и взял на абордаж целый мир. Дестабилизация традиционного рынка такси не мешает Uber позиционировать себя, прежде всего, как технологическую, а не транспортную компанию. И это вполне оправданно – образцовый сервис и эффективные технические решения – именно то, что привело компанию к оглушительному успеху. …
  • Разработка приложений на React Native: универсальный солдат
    Разработка приложений на React Native: универсальный солдат
    К 2018 году споры о том, нужны ли бизнесу мобильные приложения, уже утратили актуальность. Теперь основной вопрос заключается в выборе технологий и исполнителей для реализации проектов. Мы уже описывали 5 причин использовать React Native для разработки мобильных приложений. Сегодня вы узнаете, в каких случаях целесообразно использовать React Native, а в каких – нативную разработку.   …