Мечтая об электроовцах: как чат-боты изменят будущее бизнеса | Umbrella IT

Мечтая об электроовцах: как чат-боты изменят будущее бизнеса

 

Бизнес все теснее переплетается с технологиями. Последние годы ознаменовались резкой популяризацией чат-ботов – программ, которые имитируя настоящую человеческую речь, общаются с пользователями и выполняют широкий спектр задач.

Многие ведущие бренды от Uber до Sephora активно экспериментируют с чат-ботами, и споры о том, заменят ли боты в будущем сотрудников из плоти и крови – разгораются все сильнее. Тем не менее, популярность чат-ботов в бизнесе продолжает наращивать обороты: ведь что может быть лучше сотрудника, который всегда вежлив, исполнителен, оперативен, доступен 24/7 и никогда не уходит на больничный?

80% компаний хотят обзавестись собственными чат-ботами к 2020 году.

В этой ситуации возникает вопрос: какой эффект окажет повсеместное внедрение чат-ботов в бизнес? Компания Umbrella выяснила, почему все вокруг говорят о чат-ботах, на каком этапе развития находятся чат-боты в 2018 году и как их дальнейшая экспансия изменит будущее современного бизнеса.

 

Чат-боты в 2018 году

Как и AI, чат-боты – это тренд, который берет свое начало из прошлого: первая виртуальная программа-собеседник Элиза была разработана Джозефом Вейзенбаумом еще в 1966 году. Элиза поддерживала диалог с пользователем, используя технику активного слушания и перифраз оригинальных реплик. Впервые в истории регламентированное взаимодействие между человеком и машиной приняло форму живого общения.

С тех пор чат-боты сделали большой шаг вперед. Еще в 2016 году Марк Цукерберг рассказывал об эффективности использования чат-ботов в бизнесе. Время показало, что он был прав: в 2018 году чат-боты – это интеллектуальная система общения с пользователями, которая помогает бизнесу быть ближе к своим клиентам.

И скорость, с которой они эволюционируют, расширяют диапазон сферы применения и внедряются в различные индустрии, не оставляет места для сомнений: чат-боты – это передовой инструмент, который кардинально изменит привычные правила ведения бизнеса.

 

Почему чат-боты так популярны

Чат-боты – это тот самый уникальный случай, когда бизнес идет навстречу клиенту в наиболее комфортном и удобном для него формате, и при этом получает прибыль:

chatbots development

 

Будущее бизнеса с чат-ботами

В эру мгновенных сообщений, переход бизнеса в текстовый формат кажется оправданным, а внедрение чат-ботов – логичным. Согласно отчету Gartner к 2020 году 85% коммуникаций с потребителем будут автоматизированы, а контактные центры сократятся до минимума. Уже сейчас бот TacoBell позволяет сделать заказ через мессенджер Slack, а билеты на поезд можно подобрать через Telegram. Аналогичная автоматизация происходит и со многими процессами внутри компании.

Рассмотрим подробнее, как бум чат-ботов изменит бизнес:

 

Бизнес изнутри 

  • Чат-боты и техподдержка

Телефонная обработка запросов в техподдержке – это практика, которую уже давно пора списать в утиль.

chatbot app developer

Интеграция чат-ботов во внутреннем IT отделе компании позволит повысить продуктивность сотрудников отдела, возложив на ботов рутинные задачи и ответы на стандартные запросы пользователей. Пока работает чат-бот, сотрудники IT отдела могут сфокусироваться на приоритетных задачах.

Чат-боты сокращают затраты на техподдержку на 40-80%.

Кроме того, чат-бот мгновенно обрабатывает поступившие запросы в режиме 24/7 и, в случае необходимости, оперативно перенаправляет пользователей напрямую к специалистам.

  • Чат-боты и HR

Чат-боты имеют большой потенциал для HR, что весьма иронично для сферы под названием Human Resources. Тем не менее, их популярность вполне оправдана: чат-боты вносят ощутимый вклад в автоматизацию бизнес-процессов, и при этом сохраняют конвенциональные характеристики кадровой службы.

Благодаря делегации части собеседований ботам, рекрутер сможет сэкономить свое время, а для кандидата сохранится та же привычная и комфортная форма взаимодействия «вопрос-ответ».

За одним лишь исключением, что все ответы будут автоматически оцифрованы и отсортированы ботом в соответствии с требованиями конкретной вакансии и должности.

  • Чат-боты и маркетинг

Чат-боты легко интегрируются в различные направления маркетинга от продвижения до продакт-плэйсмента. Внедрение технологии имеет долгосрочную перспективу и направлено, прежде всего, не на увеличение продаж, а на анализ рынка и формирование улучшенного клиентского опыта, который оказывает положительный эффект на лояльность.

Чат-боты не заменяют людей, чат-боты делают клиентский опыт лучше.

Чат-боты станут спасением для компаний, которые ежедневно обрабатывают большой объем запросов от покупателей. Более того, чат-боты смогут отправлять пользователям персонализированные сообщения и адаптироваться к конкретному таргету в течение одной беседы. Согласно статистике, 47% покупателей позитивно относятся к обработке их заказов чат-ботами.

Важно: неэффективный бот дезориентирует и снижает качество обслуживания. Согласно исследованию BI Intelligence, 60% покупателей в США отменяют свой заказ в интернет-магазине, столкнувшись с низким уровнем обслуживания, вызванным задержками или ошибками при обработке и оформлении заказов.

 

Бизнес снаружи

  • Медицина

Сфера медицины открывает безграничные возможности в сценариях применения чатботов: выбрать поликлинику, найти лучшего специалиста в своей области, записаться на прием или вызвать врача на дом, получить результаты анализов, подобрать лекарственные препараты, сравнить их стоимость, отследить наличие в аптеках и оформить заказ конфиденциально и безопасно – все это сможет сделать за пользователя медицинский чат-бот, избавив медработников от необходимости тратить свое время на организационные моменты.

  • Финансы

Капля за каплей онлайн-банкинг теряет звание самого комфортного и быстрого способа осуществления денежных операций. Уже сейчас пользователи WeChat могут купить в один клик практически любой товар, оплатить счета или заказать услуги, а банки расширяют свое интернет-присутствие, проникая в мессенджеры. В ближайшем будущем чат-боты смогут полноценно заменить личного финансового советника: финансовый бот предоставит информацию о проведенных транзакциях, проанализирует доходы и расходы, пополнит счет, активирует новую кредитную карту, обменяет валюту и совершит перевод, сохранив полную прозрачность всех процессов и укрепив лояльность.

  • Туризм 

Туристы все чаще используют чат-ботов для путешествий как при планировании поездки так и во время. В ближайшем будущем будет невозможно представить успешное турагентство без чат-бота. Ведь именно чат-боты будут бронировать авиабилеты, осуществлять онлайн-регистрацию в отеле, подбирать тур по индивидуальным настройкам, составлять карту маршрута и топ достопримечательностей. Чат-бот поможет пользователю сориентироваться среди тысяч разных предложений и выбрать самый оптимальный вариант, приложив минимум усилий.

  • Электронная коммерция

Текущая стадия развития чат-ботов пока не позволяет на должном уровне компенсировать все тонкости и нюансы реального межличностного взаимодействия. Однако уже сейчас умный бот успешно минимизирует участие человека в рутинных процессах и повышает эффективность бизнеса.

В ближайшем будущем один чат-бот сможет обработать за один час такое количество запросов от клиентов, для которого обычно понадобилось бы более сотни человек. Чат-боты будут предлагать каждому пользователю качественный персонализированный контент, формируя его лояльность к бренду и привлекая новых лидов. Примеров сценариев для ботов в этой сфере десятки: помощь в подборе продукта/модели/размера/фасона, оформление заказа, предоставление информации о наличии товара и доставке, фидбек и клиентские инсайты, обработка претензий и качественно новый уровень маркетинга.

 

Подводя итоги

Чат-бот – инструмент, диапазон сценариев использования которого ограничивается только воображением. Гибкое применение алгоритмов искусственного интеллекта позволит чат-боту самообучаться и эволюционировать.

Сейчас чат-бот – один из самых горячих трендов, открывающий большие перспективы для оптимизации и повышения эффективности бизнеса. И эксперты сходятся во мнении, что эта тенденция не только не пойдет на спад, но усилит свою актуальность, укрепившись в различных сферах бизнеса.

Преимущества от разработки чат-бота для бизнеса распространяются  как на внутренние бизнес-процессы компании, так и на индустрии в целом.

Так, в ближайшем будущем интегрированные в бизнес чат-боты смогут:  

  • сократить операционные издержки;
  • оптимизировать и повысить эффективность бизнес-процессов;
  • снизить рабочее давление;
  • непрерывно самосовершенствоваться;
  • стать неотъемлемой частью команды.

Профит от симбиоза между бизнесом и чат-ботами очевиден: традиционные способы ведения бизнеса неотвратимо остаются в прошлом. Трудно предугадать, какой будет наша жизнь через 10 лет, но одно можно сказать точно – искусственного интеллекта в ней будет много.

Персонализированный чат-бот, созданный опытными разработчиками, станет незаменимым помощником для ваших клиентов, ценным ассистентом для ваших сотрудников и реактивным ускорителем вашего бизнеса.  

 

Хочешь сделать своего чат-бота? Напиши нам сейчас!

 

 

Фото: Shutterstock.com


Ещё

  • Как внедрить блокчейн в существующий проект в области медицины: шаг за шагом в будущее
    Как внедрить блокчейн в существующий проект в области медицины: шаг за шагом в будущее
    С легкой руки Сатоши Накамото и благодаря первым результатам внедрения за пределами мира криптовалют, технология блокчейн надолго и прочно закрепила за собой место в топовых новостных заголовках. Медицина – одна из индустрий, которая всегда находится на пике современных технологий.   Блокчейн и новые возможности Возможные примеры использования технологии блокчейн в медицине: сбор и хранение данных …
  • Как создать приложение с использованием блокчейна
    Как создать приложение с использованием блокчейна
    Информация о блокчейне фрагментирована: сложность технологии, нехватка грамотных разработчиков, медийный ажиотаж и ошибочное отождествление с криптовалютами привели к формированию искаженного представления о блокчейне. Однако его развитие не стоит на месте: если еще несколько лет назад блокчейн-проекты, в которых была задействована наша команда, ограничивались разработкой приложений для финансового сектора (в частности, для работы с криптовалютами), то сегодня …
  • Криптовалюта не предел: перспективные направления разработки блокчейн-проектов
    Криптовалюта не предел: перспективные направления разработки блокчейн-проектов
      Как все новое и не до конца изученное, инновационные технологии порождают множество споров и самых невероятных прогнозов. Технология блокчейн не стала исключением. 2017 год, в течение которого о блокчейнах говорили много и неоднозначно, уже давно позади, но не все вопросы закрыты. Неоспоримо одно: возможности технологии выходят далеко за рамки финансовых вопросов. Безопасность, прозрачность, открытость, …