CustDev и UX-дизайн

от 1,5 млн руб за 5 экранов и 1 user journey

Главный недостаток CustDev – проведя его однажды, хочется тестировать всё подряд.

CustDev нужен, когда

планируется разработка приложения, но нет уверенности, что новый продукт будет удобным для конечных пользователей;
необходимо отсеять нерелевантные идеи еще до разработки, чтобы минимизировать инвестиции в разработку;
целевая аудитория продукта не увеличивается, не растет уровень вовлеченности, падает конверсия, и необходимо найти возможности, чтобы улучшить эти показатели;
оценки приложений на App Store/Play Market ниже 3,8 и необходимы точечные и меткие изменения.

Вы создаете продукт, который купят

70% экономия

за счет отсеивания нерелевантных идей

80% попадание в спрос

за счет проработки структуры сайта/приложения

До 2 раз

повышение конверсии целевого действия

До 30%

снижение показателя отказов

Почему это работает

подбираем фокус-группу из реальных пользователей, входящих в целевую аудиторию для CX-анализа;
детально прорабатываем user journey на реальных кейсах и наполняем контентом от ваших стейкхолдеров;
до разработки исправляем ошибки и исключаем неэффективные UX-практики;
собираем пользовательские инсайты, которые можно использовать в дальнейшем в маркетинговых целях;
в зависимости от масштаба работы привлекаем к сотрудничеству коллег из UX-лаборатории ВШЭ.

Как мы проводим CustDev-интервью

Подключаем команду

В составе менеджера проекта, UX-дизайнера и бизнес-аналитика.

Собираем и анализируем информацию

Бизнес-аналитик запрашивает данные у всех ключевых фигур, задействованных в реализации продукта. Далее мы сегментируем ЦА на группы, определяем аватар и контекст для каждой (до 3-х групп).

Прорабатываем пути клиентов

Совместно с клиентом определяем возможные пути пользователей (user journey), детализируем наиболее приоритетный.

Создаем макет интерфейса

В соответствии с выбранным user journey рисуем до 5-ти экранов макета интерфейса для дальнейшего UI/UX анализа.

Подбираем респондентов

Параллельно готовим фокус-группу — составляем и утверждаем с вами список участников.

Проводим UX-тестирование и оптимизируем макет
Для выбранного пути проводим тестирования 3-5 респондентов. Вносим корректировки, улучшаем макет.

Повторяем итерацию

Повторяем процесс правок и тестирования, пока положительный фидбэк не достигнет 50% и более.

Итог работы

Макет интерфейса в Figma, готовый для разработки и заключение о жизнеспособности гипотезы.